Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
En Freshio queremos que estés 100% satisfecho con tu compra. Si por cualquier motivo no lo estás, te ofrecemos una política de devolución sencilla y sin complicaciones.
1. Plazo para devolver
Dispones de 30 días naturales desde la fecha de recepción del pedido para solicitar una devolución.
Pasados esos 30 días, no podremos ofrecerte reembolso ni cambio.
2. Condiciones de los productos
Para que la devolución sea aceptada, el producto debe cumplir las siguientes condiciones:
- Estar sin usar y en las mismas condiciones en las que lo recibiste.
- Conservar el embalaje original en buen estado.
- Incluir todos los accesorios, manuales y elementos incluidos en el envío.
- Adjuntar el justificante de compra o número de pedido.
No se aceptarán devoluciones de productos que presenten signos de uso, daños causados por el cliente o falta de embalaje original.
3. Proceso de devolución
Para iniciar una devolución, envíanos un correo electrónico a [tu-email@tudominio.com] indicando:
- Número de pedido.
- Motivo de la devolución.
- Fotos del producto y del embalaje (si es necesario).
Nuestro equipo revisará tu solicitud en un plazo de 24-48 horas hábiles y te indicará los pasos a seguir, incluyendo la dirección de envío para la devolución.
4. Reembolsos
Una vez recibamos el producto devuelto y comprobemos que cumple las condiciones, procederemos al reembolso:
- El importe se abonará al mismo método de pago utilizado en la compra.
- El reembolso se procesará en un plazo de 5 a 10 días hábiles, dependiendo de tu banco o pasarela de pago.
- Te enviaremos un correo de confirmación una vez que el reembolso haya sido realizado.
5. Gastos de envío
- Si la devolución es por defecto del producto o error nuestro, nos hacemos cargo de los gastos de envío de la devolución.
- Si la devolución es por cambio de opinión, el cliente deberá asumir los gastos de envío de la devolución.
6. Productos no elegibles
No se aceptan devoluciones de:
- Productos usados o dañados por el cliente.
- Productos sin embalaje original.
- Productos devueltos fuera del plazo de 30 días.
7. Productos defectuosos
Si recibes un producto defectuoso o incorrecto, ponte en contacto con nosotros en las primeras 48 horas tras la recepción. Te ofreceremos una solución inmediata: reenvío del producto correcto o reembolso completo, sin coste adicional para ti.
8. Contacto
Para cualquier duda sobre devoluciones o reembolsos, puedes escribirnos a: